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广告机厂家|为银行定制出的排队管理系统方案
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  • 更新:2017-10-17 18:10:00
  • 文章出处:www.wns888.com
  • 编辑:www.wns888.com

一般而言,银行排队管理系统有以下四个部分组成:取号部分,包括出票机、取号呼叫部分,包括物理呼叫器(或者虚拟呼叫器)等;显示及播音部分,

包括显示屏、扬声器及相关的处理部件等;后台处理部分,包括计算机、管理App、接口App、报表等。

当顾客抵达营业厅时,前往放置于大厅内的出票机处 , 选择自己所需办理的业务(可直接按服务类别键,由电脑自动为顾客排入该服务

类别的相应服务窗口的队列中,或者直接按服务窗口键,直接排入该窗口的队列中),出票机会自动打印出一张排队小票,小票上清楚

打印出具体服务类别、服务序号、有关提示以及取号时间等信息。与此同时,系统自动将该序号信息由出票机传送至呼叫和排队管理系

统数据库中。(号单上的内容可根据具体的单位要求设置。)


排队过程:顾客根据排队小票提示来到等候区域,找位置坐下,留意等候区的排队指示屏动态,当相关工作人员呼叫到自己的号码时,

号码将会在指示屏上显示出来,并同时发出 “086 号请到储蓄 2 号窗口 ” 的声音以提醒顾客。顾客从指示屏上查知相对应的服务窗口

后,前去办理即可。对工作人员来说:每个工作人员都配有呼叫器,每当工作人员需要顾客前来接受服务时,按一下呼叫器上的 “ 呼叫 ”

键(或App按钮),该请求就会发送到管理机,排队信息指示屏显示工作人员的柜台号和顾客的序号等信息,引导顾客前来接受服务。

工作人员服务好该顾客后,按 “ 呼叫 ” 键呼叫下一位顾客。至此一个顾客的服务过程结束。

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银行排队管理系统各部分的说明:

1 、号票主机。号票机采用立式或台式结构 , 外形美观、大方,使用方便。号票机可安顿在大厅入口处。顾客到达大厅之后,可以根据自己所需服务的种类,点击触摸屏的相应位置(可直接按服务类别键,由电脑自动为顾客排入该服务类别的相应服务窗口的队列中,或者直接按服务窗口键,直接排入该窗口的队列中),号票机就会自动打印一张小票。小票告知顾客他的序号,还剩多少人排在他的前面,以及排队时间等信息。顾客持票坐在大厅,可以自由地利用这段时间看书阅报,做他想做的事。直到服务窗口显示该序号时,即可上前办理事务。出票机所用打印机为高速热敏打印机 , 出票迅捷,自动切纸,无噪音。

   主机管理整个大厅的排队系统,并存储全部排队系统中的数据。 各服务柜台的呼叫器作为客户端 , 与系统服务器通过网络连接,主要用来实时接收柜台工作人员的呼叫信息,并把信息发送到系统服务器。


2 、呼叫器。呼叫部分是指放置于工作人员工作台上的物理呼叫器,通过物理呼叫器工作人员可呼叫顾客前来办理业务。该物理呼叫器具有顺呼、复呼、回呼、暂停等功能,该呼叫器外观美观,使用方便。也可选择虚拟呼叫器,通过工作人员的电脑App实现呼叫功能。


3 、显示部分。显示部分的作用是引导顾客前往相应的柜台接受服务。显示部分共分为三种显示屏: 欢迎显示屏; 排队指示屏;柜台显示屏。欢迎显示屏主要用于提示顾客到取号处取号,如何使用排队系统等信息,也可显示本单位或该行业的相关信息。欢迎显示屏选用高亮度 φ3.7 双基色 LED 显示屏。排队指示屏显示排队信息,一屏共显示四条排队信息,每条信息含排队序号、服务类别和受理岗位序号。排队指示屏选用高亮度 φ3.7 双基色 LED 显示屏。柜台显示屏用来显示当前接受服务的顾客序号,顾客序号共三位,此显示屏用来引导顾客到此柜台接受服务。


4 、播音部分。本系统采用外置于显示屏的有源音响播报排队提示音,有源音响声音清晰洪亮。每当有新的序号被呼叫时,有源音响能通过语音处理模块播报语音信息。

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