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金融行业自助触摸查询机解决方案
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  • 更新:2018-08-13 18:24:52
  • 文章出处:www.wns888.com
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在全球化的经济浪潮中,金融服务成为经济、社会和日常生活的必须品。目前,许多传统银行正在重新评估服务策略,思考如何利用既有的自助服务网络为消费者提供更好的服务。金融自助服务成为全球金融业的发展趋势。

一、 部分柜台服务转向ATM

  由于ATM是消费者熟悉且信任的媒介,再加上成本削减的考虑,ATM已经成为转移柜台交易的理想且成本较低廉的渠道。例如可以在ATM上使用存款服务,而存款自动化不但可为银行节省庞大成本,而且由于未来大部份交易都将在ATM上完成,银行职员得以专注于其它更加专业化的面对面业务。


二、 扩展金融服务项目

  部份金融机构开始利用ATM 与策略联盟厂商合作销售其他的服务项目,例如门票、广告和移动商务。而额外的收入机会并非局限于销售人员,自助服务网络也推动了收入和利润的成长。自助服务网络为何变成如此多功能的收入来源? 原因相当简单,因为ATM是消费者24小时最便利的接触点,符合人们的生活习惯,并且渐渐普及到各便利的地点,例如零售商店,甚至于酒吧和俱乐部。

三、加强客户关系管理

  自助服务采用开放App架构,能够通过ATM开发和部署新服务。更重要的是,标准化App也让自助服务能够顺畅地与其他渠道及后端办公室系统相整合,提供消费者真正需要的服务并改善客户关系,节省了时间与成本。在数据仓库和资料分析的支援下,渠道整合是开发高效率CRM的必要条件。随着渠道从互联网、电话服务中心扩展至手持设备等,自助服务渠道也需要进行整合,以确保服务的一致性,让消费者可以从ATM处理各种金融服务。 除此以外,自助服务网络委外与托管服务的发展能更进一步提升金融机构竞争力,帮助金融机构提高效能并降低成本。

 金融服务业在以最快的速度在迅速发展中。作为国际最大的金融自助机具生产企业,迪堡日前公布了2004年一季度的业绩,该公司今年一季度金融自助服务总收入增长了22.2%。该公司负责人介绍,金融自助服务的增长,主要来自于人们对金融自助服务需求的日益增长,在美洲和亚洲地区,金融自助服务的订单呈现两位数增长。

  在金融自助服务迅速发展的同时,使用者开始希翼得到更加人性化的界面和使用的娱乐性。先期的按键回答式的ATM和服务终端正在被丰富多彩的界面所取代,触摸屏成为金融服务终端中最优秀的人机界面方式。

  触摸屏幕取代传统的按键,使金融服务的外延得到最大的提升。客户不仅可以得到体贴的服务,同时,新增加的购买门票、交纳其他费用的功能给予客户更多的服务选择。同时,广告商的介入,也使得设备投入者得到其他的经济补偿。

  金融自助的高精度、半户外、户外的营业特点,和完全未知人群使用和安全的考量,使得金融服务机具的触摸屏选择,变得要求更加苛刻。以目前技术,适应于金融服务的触摸屏幕的最佳选择依次是电容感应触摸屏、红外线触摸屏、五防型表面声波屏和防暴表面声波屏。其它完全应用在室内和有保安干预的场所的设备,也应采用五线电阻触摸屏方案。

  电容感应触摸屏,是目前唯一可以达到防刮、防暴性能后,可以完全实现防水、防尘、防污染的触摸产品。完全可以使用于户外和半户外的特殊环境应用中,在除戴手套无法使用的前期下,基本满足自动服务的全部需求。

  红外线触摸屏,是同样目前金融自助服务中,应用广泛的产品。红外线产品,在防刮、防暴性能上,具有比电容屏更加优越的性能;但在彻底防水、防尘性能上,性能弱于电容和电阻产品。因为下大雨或大量污染积聚时,仍然会影响红外线屏幕的正常运行。但是,在清楚污染后,系统会马上恢复运行。

  五防型表面声波触摸屏,是全球首创的五个级别防护型的表面声波触摸屏。由于表面声波触摸屏的技术特性,对于灰尘和水以及污染的防护是最弱的。以独创的ABS塑料模具结构建立的防护体系,通过特殊的导波材料对防护模具进行密封,可以实现液体完全浸泡100小时不侵入,有效地防止了液体和灰尘聚集对触摸屏造成的影响,使触摸屏幕在清洁后,可以马上恢复应用。但是,五防屏幕的防护是容器式的防护方式,当下雨或污染大量聚集时,触摸屏幕的正常操作仍然会受到影响。

  防暴表面声波屏,是同样目前金融自助服务中,应用广泛的产品。该产品在在防刮、防暴性能上,具有比电容屏更加优越的性能;但在彻底防水、防尘性能上,明显弱于电容和电阻产品。设备制造商可以采用防尘条密封的方式,实现屏幕的适度防尘和轻微防水功能。

  在材料科技和触摸技术没有发展出全新产品的当前,不同的应用场所,和不同的应用人群,是采用哪种触摸技术产品的最有利依据,所以,产品的应用和选择是与客户的使用环境、应用要求有最直接的关系。


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